Política de Devolução
Aceitamos devoluções por qualquer motivo com o prazo de 7 dias corridos do seu recebimento de pedido, para trocas o prazo aceitado é de até 30 dias corridos.
A troca de seu produto pode ser realizada por um mesmo de outro tamanho ou por cupom de vale troca para ser usado em todo nosso site. O cupom de vale troca não tem validade, ele pode ser usado quando quiser e não é acumulativo com outros cupons.
Peças compradas na loja online ALINE ROCHA só poderão ser trocadas e devolvidas na mesma. Peças adquiridas nas multimarcas representantes da ALINE ROCHA apenas poderão ser trocadas nas próprias multimarcas.
Frete
ALINE ROCHA se responsabilizará pelo valor do frete nos casos de troca por defeito do produto ou por produto entregue diferente do produto comprado.
Condição das Peças | Trocas e Devoluções
Só serão aceitas para realizar trocas e devoluções peças devolvidas:
1- Com as etiquetas e lacres da ALINE ROCHA;
2- Na embalagem original, não danificada.
3- Não lavadas, nem usadas, sem odores, nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
Prazos
Troca – em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
Devolução – em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Defeito – em até 90 dias após o recebimento da compra.
ATENÇÃO Não serão aceitas trocas ou devoluções recebidas após o prazo acima.
Trocando ou Devolvendo sua Peça
Para efetuar sua troca, entre em contato por e-mail com [email protected] explicando o motivo da sua troca e informando os seguintes dados:
1- Nome completo;
2- CPF ou CNPJ
3- Número do pedido e data
4- Referência da peça
Após o envio do email, entraremos em contato com o cliente para realizar a troca.
Devoluções: Ao entrar em contato por email será enviado um código de logística reversa dos correios com prazo de 7 dias corridos para que seja feita a devolução do produto, caso o produto não seja postado dentro do prazo dado no código de logística reversa dos correios a ALINE ROCHA não terá responsabilidade de fazer o estorno.
Trocas: Ao entrar em contato por email será enviado um código de logística reversa dos correios com prazo de 7 dias corridos para que seja feito o envio do produto, caso o produto não seja postado dentro do prazo dado no código de logística reversa dos correios a ALINE ROCHA não se responsabilizará por enviar outro código e caso o cliente queira seguir com a troca terá que arcar com o valor do frete e fazer o envio dentro do prazo de 30 dias corridos após a chegada do pedido em sua casa.
Defeitos
Em casos de defeito do produto, entre em contato por email [email protected]. Informando os seguintes dados:
1- Nome completo;
2- CPF ou CNPJ
3- Número do pedido e data
4- Referência da peça
O produto entrará para análise de troca com prazo de 30 dias para a solução, a contar do dia que recebermos o produto do cliente. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 07 dias e no máximo de 180 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
Assim que comprovado que o defeito não tenha sido causado por culpa ou mau uso do consumidor ou de terceiros o produto será trocado.
ATENÇÃO: Caso essas condições e etapas não sejam seguidas, o produto será imediatamente reenviado ao cliente.